8.8 Hilfe: Probleme mit Login und Passwort
Edumaps Tutorial Edumaps HE🧩 Wie wurde Ihr Benutzerkonto erstellt?
🧩 Probleme bei Registrierung?
🛠️ Für Admins:
Schüler- und Lehreraccounts verwalten
- Für Admins besteht die Möglichkeit, in der Liste aller Accounts jede E-Mail und jedes Passwort für Schüler- sowie Lehrer-Accounts zu setzen.
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Typischer Admin-Support:
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- E-Mail-Adresse korrigieren, z. B. nach Tippfehlern oder bei Wechsel.
- Passwort zurücksetzen, wenn Nutzer es vergessen haben oder sich nicht mehr einloggen können.
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Vorgehen für Admins:
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- Rufen Sie die Accountliste auf.
- Wählen Sie den betroffenen Nutzer aus.
- Legen Sie die korrekte E-Mail und ein neues Passwort fest (Kommunikation über Schule/Organisation).
- Informieren Sie den Benutzer über die Änderungen.
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Woher bekomme ich den Admin-Account?
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- Bei Schullizenzen wurden die Admin-Zugangsdaten per E-Mail zugesendet.
- Bei Kreislizenzen hat Ihr Medienzentrum die Login-Daten für Ihre Schule.
- Bei Landeslizenzen hat Ihre Schule die Zugangsdaten per E-Mail erhalten (z. B. vom Kultusministerium).
2A
📧 Direkt mit E-Mail registriert
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Welche Fehlermeldung erscheint beim Login?
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⚙ direkt
2B
🔐 Anmeldung per Single-Sign-On
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Der Single-Sign-On funktioniert nicht mehr. Wählen Sie bitte das passende Problem:
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⚙ sso
2C
👤 Konto wurde vom Admin erstellt
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Welche Fehlermeldung erscheint beim Login?
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⚙ admin
3A
🚫 Fehler: „Benutzer nicht gefunden“
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Das Benutzerkonto existiert nicht auf dem Server.
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Mögliche Ursachen:
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⚙ notfound
3B
🔑 Fehler: „Passwort nicht korrekt“
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Das Passwort wird nicht akzeptiert.
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Mögliche Ursachen:
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⚙ pw
3C
♻️ Fehler: „Es existiert bereits ein Benutzer mit Ihrer E-Mail“
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Diese Fehlermeldung erscheint nur bei der Nutzung von Single-Sign-Ons wie z. B. Edupool, VIDIS, IServ oder Moin.
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A: Erste Möglichkeit: Sie hatten in der Vergangenheit bereits einen Account bei Edumaps erstellt, entweder direkt registriert oder eine Kurs-Buchung über Ihre E-Mail-Adresse durchgeführt. Damit besteht bereits ein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse und der Single-Sign-On funktioniert direkt nicht.
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B: Zweite Möglichkeit: Der Single-Sign-On wurde in der Vergangenheit verwendet und ein Benutzerkonto mit der übertragenen E-Mail erstellt. Unser Server prüft, ob der übergebene Identifier bereits in Benutzung ist und welche E-Mail diesem zugeordnet wurde. Wurde der Identifier geändert und trotzdem noch dieselbe E-Mail übertragen, so funktioniert der Single-Sign-On nicht.
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Lösung:
- Für beide Fälle müssen Sie sich auf der Seite Passwort zurücksetzen ein neues Passwort generieren lassen. Loggen Sie sich dann mit diesem Passwort ein. Gehen Sie danach auf die Seite Single-Sign-On-Verwaltung und aktivieren Sie den passenden SSO.
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⚙ accountexist
3D
🔓 Passwort vergessen
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Sie haben Ihr Passwort vergessen und können sich nicht mehr einloggen.
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Lösung:
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- Nutzen Sie die Seite Passwort zurücksetzen. Sie erhalten einen Wiederherstellungs-Link per E-Mail. ⚠️ Dies ist nur möglich, wenn eine korrekte E-Mail-Adresse hinterlegt ist.
- Nach dem Einloggen können Sie Ihr Passwort jederzeit auf der Seite Passwort ändern neu festlegen.
- Haben Sie einen Schüler- oder Lehrer-Account und ist keine E-Mail hinterlegt, so kann Ihr Admin das Passwort zurücksetzen.
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⚙ vergessen
3E
📬 Bestätigungs-Mail kommt nicht an
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Die Bestätigungs-Mail zur Registrierung oder zur Einladung erreicht Sie nicht.
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Mögliche Lösungen:
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- Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
- Testen Sie eine alternative E-Mail-Adresse eines anderen Anbieters. Kommt die Mail dort an, so blockt Ihr Mail-Server unsere Mails. Bitten Sie Ihren Mail-Administrator, unsere Domain auf die Whitelist zu setzen.
- Ihre E-Mail-Adresse können Sie jederzeit unter Mein Konto ändern.
- Bei Schüler- und Lehrer-Accounts kann der Admin die E-Mail in der Liste aller Accounts ändern.
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⚙ nomail
3F
🆘 Login ohne SSO (Notlösung)
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Funktioniert Ihr Single-Sign-On nicht, so können Sie sich unabhängig davon direkt bei Edumaps einloggen.
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Lösung:
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- Lassen Sie sich auf der Seite Passwort zurücksetzen ein Passwort zu Ihrer E-Mail (die beim SSO hinterlegt war) erzeugen.
- Loggen Sie sich mit E-Mail und Passwort über die Login-Seite ein. Ein SSO wird dann nicht mehr benötigt.
- Ist keine E-Mail hinterlegt, so kann Ihr Schuladmin E-Mail und Passwort neu festlegen.
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Hinweis zum Fehler „Der SSO-Server hat abgelehnt“:
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Die SSO-Konfiguration ist fehlerhaft. Prüfen Sie als Admin alle eingetragenen Links auf Tippfehler (z. B. bei IServ) oder kontaktieren Sie Ihr Medienzentrum bzw. den Support des SSO-Anbieters.
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Hinweis zum Fehler „Edupool ohne Schulnummer“:
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Bitten Sie Ihr Medienzentrum, die Schulnummer bei Edupool einzutragen. Bis dahin nutzen Sie den Login per E-Mail und Passwort.
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⚙ ssologin
4A
⌨️ Benutzername oder E-Mail wurde falsch eingegeben
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Mögliche Lösungen:
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- Sind Benutzername oder E-Mail korrekt geschrieben? Prüfen Sie Groß-/Kleinschreibung, Leerzeichen, Tippfehler.
- Nutzen Sie zum Login statt Benutzernamen die für Ihr Benutzerkonto hinterlegte E-Mail-Adresse. Erscheint keine oder eine andere Fehlermeldung, so existiert das Benutzerkonto.
- Haben Sie beim Registrieren eine falsche E-Mail angegeben? Loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen ein und ändern Sie die E-Mail unter Mein Konto.
- Kontaktieren Sie Ihren Admin. Dieser kann Ihr Benutzerkonto in der Benutzerverwaltung finden. Dort kann er auch E-Mail und Passwort ändern.
-
⚙ falsch
4B
🌐 Auf richtigen Server prüfen
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- Edumaps gibt es auf verschiedenen Servern mit getrennten Datenbanken:
- Hauptserver: www.edumaps.de
- Niedersachsen: nds.edumaps.de
- Hessen: he.edumaps.de
- NRW: nrw.edumaps.de
- Schweiz: www.edumaps.ch
- Edumaps gibt es auf verschiedenen Servern mit getrennten Datenbanken:
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- Kontrollieren Sie, ob Sie auf dem richtigen Server sind, da Ihr Benutzerkonto möglicherweise nur auf einem bestimmten Server existiert. Versuchen Sie den Login auf dem Server Ihres Bundeslandes.
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⚙ server
4C
🗑️ Benutzerkonto wurde gelöscht
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Mögliche Ursachen:
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- Die Löschung des Benutzerkontos wurde durch Sie selbst vorgenommen.
- Die Löschung wurde durch den Admin vorgenommen.
- Ihr Benutzerkonto wurde mit einem anderen Benutzerkonto verschmolzen.
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Hinweis:
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Ein gelöschter Account ist aus Datenschutzgründen endgültig gelöscht und kann nicht wiederhergestellt werden.
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Lösung:
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- Ihr Admin kann Ihnen einen neuen Account erstellen.
- Wurde Ihr Account mit einem anderen Account verschmolzen, so nutzen Sie die Zugangsdaten des anderen Accounts.
-
⚙ deleted
4D
✏️ E-Mail wurde vom Admin geändert
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Mögliche Ursachen:
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- Wenn Sie sich per E-Mail einloggen und „Benutzer nicht gefunden“ erscheint, kann es sein, dass der Admin Ihre E-Mail geändert hat.
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Lösung:
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- Kontaktieren Sie Ihren Admin. Dieser kann Ihr Benutzerkonto in der Benutzerverwaltung finden. Dort kann er auch E-Mail und Passwort ändern.
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⚙ emailchanged
4E
❌ Passwort wurde falsch eingegeben
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Mögliche Lösungen:
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- Nutzen Sie die Seite Passwort zurücksetzen und generieren Sie ein neues Passwort. ⚠️ Dies ist nur möglich, wenn eine korrekte E-Mail-Adresse hinterlegt ist.
- Kontaktieren Sie Ihren Admin. Dieser kann Ihr Benutzerkonto in der Benutzerverwaltung finden. Dort kann er Ihr Passwort ändern.
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⚙ pwwrong
4F
🔧 Passwort wurde vom Admin geändert
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Mögliche Ursachen:
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- Es kann sein, dass der Admin Ihr Passwort geändert hat.
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Lösung:
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- Nutzen Sie die Seite Passwort zurücksetzen und generieren Sie ein neues Passwort. ⚠️ Dies ist nur möglich, wenn eine korrekte E-Mail-Adresse hinterlegt ist.
- Kontaktieren Sie Ihren Admin. Dieser kann Ihr Benutzerkonto in der Benutzerverwaltung finden. Dort kann er Ihr Passwort ändern.
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⚙ pwchanged
❓ Nichts hat geholfen?
- Konnten Sie Ihr Problem nicht lösen, so schreiben Sie uns über die Kontaktseite.
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Bitte geben Sie dabei an:
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- Die genaue Fehlermeldung
- Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse
- Browser und Gerät
- Den verwendeten Server (www, nds, he, nrw oder ch)
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So können wir Ihnen am schnellsten helfen.
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⚙ kontakt