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1:1-Projekt WI - Support & Versicherung

MZ Wiesbaden

Support für Schüler / -innen und Eltern

Hinweis:

  • Gültig für alle iPads, die bis 31. August 2025 erworben wurden.
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Hotline Apple-Support

  • 0800 6645308
  • Die PIN finden Sie in der Beschriftung des App-Symbols "Apple Support" auf Ihrem iPad!
  • Erreichbarkeit: deutschsprachig zu üblichen Bürozeiten, englischsprachig 24/7.
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Leistungsumfang

  • Der Support beantwortet Fragen und hilft bei Problemen wie:
    • technische Schwierigkeiten mit der Hardware
    • alle Fragen zu den Einstellungen des iPads einschließlich Jugendschutz und Familienfreigabe
    • alle Fragen rund um die von Apple selbst zur Verfügung gestellten Apps auf dem iPad (z.B. Pages, Keynote, iMovie...)
  • Hinweis:: Bis auf Weiteres werden Schadensfälle an iPads nicht über Apple Care bearbeitet, sondern über die Geräteversicherung beim Anbieter Wertgarantie. Siehe Hinweise zur Geräteversicherung. Davon ausgenommen sind Fälle, die unter die Herstellergarantie fallen, diese können direkt bei Apple geltend geamacht werden.
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Hinweis

  • Eltern, die ein bereits vorhandenes, eigenes, älteres iPad vom Medienzentrum in dessen Geräteverwaltung haben einbinden lassen, haben keinen Apple Care-Support!
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Support für Schüler / -innen und Eltern

Hinweis:

  • Gültig für alle iPads, die ab 1.September 2025 erworben wurden.
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Support durch das Medienzentrum

  • Wer kann sich direkt an den Support wenden?
  • Eltern sowie Schülerinnen und Schüler, die ein iPad im 1:1-Projekt der Stadt Wiesbaden benutzen.
  • Zu diesen Themen helfen wir:
    • Geräteeinstellungen
    • Geräteverwaltung
    • Probleme / Trouble-Shooting
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Supportanfrage direkt ins Ticketsystem (24/7)

  • Das Supportformular steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Wir antworten spätestens am nächsten arbeitstag.
  • (In den Schulferien kann eine Antwort urlaubsbedingt auch länger dauern.)
  • Supportanfrage hier stellen.
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Telefon-Support (Mo-Fr)

  • Supportzeiten
  • Mo. bis Do. 8.00 bis 16.00 Uhr
  • Fr. 8.00 bis 14.00 Uhr
  • Telefon:
  • 0611 1665866
  • Kinder und Jugendliche dürfen selbst anrufen, oft ist es aber vorteilhaft, wenn Eltern ebenfalls zur Hand sind.
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Hinweis

  • Der Support steht auch Eltern zur Verfügung, die ein bereits vorhandenes, eigenes, älteres iPad vom Medienzentrum in dessen Geräteverwaltung haben einbinden lassen.
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Schäden, Defekte etc.: Wer ist zuständig?

Hinweis

  • Gültig für alle iPads, die bis 31. August 2025 bestellt oder eingebunden wurden.
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bis 12 Monate nach Kauf

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bis 24 Monate nach Kauf

  • Gesetzliche Gewährleistung bei Defekten (keine Beschädigungen). Dafür ist stets der Händler zuständig, bei dem das Gerät erworben wurde.
  • Gesellschaft für digitale Bildung mbH – A Converge Company
    hallo@convergetp.de
    040 7344861-20
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bis 36 Monate nach Kauf

  • Versicherungsschutz bei der Wertgarantie SE bei Beschädigungen, Defekten, Einbruchsdiebstahl u.a.m. Gilt nur für das iPad, nicht das Zubehör.
  • Ablauf und Kontakt siehe rechte Spalte.
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36 bis 48 Monate nach Kauf

  • Schutz durch Apple Care bei Beschädigungen und Defekten am iPad (Zubehör nicht abgedeckt). !!! Der Schutz durch Apple Care kann erst nach Ablauf der 36 Monate Versicherung genutzt werden!!! Vorherige Anfragen über den Apple Support müssen abgelehnt werden.
  • Infos zu Reparatur oder Gerätetausch über Apple Care folgen rechtzeitig, bevor es relevant wird (voraussichtlich Anfang 2027)
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Hinweis

  • Eltern, die ein bereits vorhandenes, eigenes, älteres iPad vom Medienzentrum in dessen Geräteverwaltung haben einbinden lassen, haben keinen Versicherungsschutz!
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Schäden, Defekte etc.: Wer ist zuständig?

Hinweis

  • Gültig für alle iPads, die ab 1. September 2025 erworben oder eingebunden wurden.
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bis 12 Monate nach Kauf

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bis 24 Monate nach Kauf

  • Gesetzliche Gewährleistung bei Defekten (keine Beschädigungen). Dafür ist stets der Händler zuständig, bei dem das Gerät erworben wurde.
  • Gesellschaft für digitale Bildung mbH – A Converge Company
    hallo@convergetp.de
    040 7344861-20
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bis 60 Monate nach Kauf

  • Versicherungsschutz bei der Wertgarantie SE bei Beschädigungen, Defekten, Einbruchsdiebstahl u.a.m. Gilt nur für das iPad, nicht das Zubehör.
  • Bei einigen Schadensarten fällt eine Selbstbereiligung von 25% an.
  • Ablauf und Kontakt siehe rechte Spalte.
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Hinweis

  • Eltern, die ein bereits vorhandenes, eigenes, älteres iPad vom Medienzentrum in dessen Geräteverwaltung haben einbinden lassen, haben keinen Versicherungsschutz!
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Geräteversicherung über Wertgarantie

Schäden / Diebstahl melden

  • 2 Wege stehen zur Verfügung:
  • 1. persönlich in einer Werkstatt vorbeibringen. Die Firma Reparo an der Dotzheimer Straße Ecke Loreleiring ist Partner der Versicherung und repariert vor Ort. Reparo kann direkt mit dem Versicherer abrechnen und ist dem Medienzentrum als fachlich guter Betrieb bekannt. Der Betrieb prüft anhand der Seriennummer des iPads direkt vor Ort Ihren Versicherungsschutz, Sie müssen nichts mitbringen.
  • Vorschaubild
    Leitfaden Reparatur bei Reparo
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  • 2. kostenfrei per DHL oder UPS einschicken bzw. Diebstahl online melden. Dies übernimmt der Anbieter "Smart Support". Alle nötigen Eingaben können Sie online erledigen, die Eingabemaske nennt Ihre Versicherung "SchoolProtect" - bitte nicht wundern.
  • Link zu Smart Support
  • Nächste Box "Wichtig" beachten!
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Wichtig

  • Eltern müssen das Medienzentrum informieren, wenn sie ein Gerät zur Reparatur einschicken. (Nicht nötig bei vor-Ort-Reparatur durch Reparo)
  • Grund: Geräte müssen vom Medienzentrum aus der zentralen Geräteverwaltung entfernt werden, damit der Reparaturprozess funktioniert.
  • Ist das Gerät zurück, müssen die Eltern dem Medienzentrum Bescheid geben, damit das Gerät wieder der richtigen Schule und dem richtigen Jahrgang zugeordnet wird. Wurde das Gerät ausgetauscht brauchen wir zusätzlich die neue Seriennummer.
  • Wir sind für Sie da:
    Daniel Ruppert / Dennis Burg
    Nachricht an den Support hier stellen.
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Details zum Versicherungsschutz

  • Bitte lesen Sie den Flyer der Wertgarantie SE aufmerksam durch , bevor Sie den Versicherungsschutz in Anspruch nehmen.
  • Auf der Seite "Allgemeine Versicherungsbedingungen" finden Sie alle Details, kurz danach finden Sie auch eine vereinfachte Übersicht über die abgesicherten Schadensfälle. Bitte beachten Sie, dass einige Schadensarten eine Selbstbeteiligung von 25% vorsehen.
  • Alle Angaben zu Beiträgen können Sie ignorieren, die Landeshauptstadt Wiesbaden hat die Versicherungskosten für Sie übernommen.
  • Vorschaubild
    Leistungsumfang des Tarifs Geräteschutz 75 der Wertgarantie SE
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