Der Support beantwortet Fragen und hilft bei Problemen wie:
technische Schwierigkeiten mit der Hardware
alle Fragen zu den Einstellungen des iPads einschließlich Jugendschutz und Familienfreigabe
alle Fragen rund um die von Apple selbst zur Verfügung gestellten Apps auf dem iPad (z.B. Pages, Keynote, iMovie...)
Hinweis:: Bis auf Weiteres werden Schadensfälle an iPads nicht über Apple Care bearbeitet, sondern über die Geräteversicherung beim Anbieter Wertgarantie. Siehe Hinweise zur Geräteversicherung. Davon ausgenommen sind Fälle, die unter die Herstellergarantie fallen, diese können direkt bei Apple geltend geamacht werden.
Eltern, die ein bereits vorhandenes, eigenes, älteres iPad vom Medienzentrum in dessen Geräteverwaltung haben einbinden lassen, haben keinen Apple Care-Support!
Der Support steht auch Eltern zur Verfügung, die ein bereits vorhandenes, eigenes, älteres iPad vom Medienzentrum in dessen Geräteverwaltung haben einbinden lassen.
Schutz durch Apple Care bei Beschädigungen und Defekten am iPad (Zubehör nicht abgedeckt). !!! Der Schutz durch Apple Care kann erst nach Ablauf der 36 Monate Versicherung genutzt werden!!! Vorherige Anfragen über den Apple Support müssen abgelehnt werden.
Infos zu Reparatur oder Gerätetausch über Apple Care folgen rechtzeitig, bevor es relevant wird (voraussichtlich Anfang 2027)
Eltern, die ein bereits vorhandenes, eigenes, älteres iPad vom Medienzentrum in dessen Geräteverwaltung haben einbinden lassen, haben keinen Versicherungsschutz!
Eltern, die ein bereits vorhandenes, eigenes, älteres iPad vom Medienzentrum in dessen Geräteverwaltung haben einbinden lassen, haben keinen Versicherungsschutz!
1. persönlich in einer Werkstatt vorbeibringen.Die Firma Reparo an der Dotzheimer Straße Ecke Loreleiring ist Partner der Versicherung und repariert vor Ort. Reparo kann direkt mit dem Versicherer abrechnen und ist dem Medienzentrum als fachlich guter Betrieb bekannt. Der Betrieb prüft anhand der Seriennummer des iPads direkt vor Ort Ihren Versicherungsschutz, Sie müssen nichts mitbringen.
2. kostenfrei per DHL oder UPS einschicken bzw. Diebstahl online melden. Dies übernimmt der Anbieter "Smart Support". Alle nötigen Eingaben können Sie online erledigen, die Eingabemaske nennt Ihre Versicherung "SchoolProtect" - bitte nicht wundern.
Eltern müssen das Medienzentrum informieren, wenn sie ein Gerät zur Reparatur einschicken. (Nicht nötig bei vor-Ort-Reparatur durch Reparo)
Grund: Geräte müssen vom Medienzentrum aus der zentralen Geräteverwaltung entfernt werden, damit der Reparaturprozess funktioniert.
Ist das Gerät zurück, müssen die Eltern dem Medienzentrum Bescheid geben, damit das Gerät wieder der richtigen Schule und dem richtigen Jahrgang zugeordnet wird. Wurde das Gerät ausgetauscht brauchen wir zusätzlich die neue Seriennummer.
Bitte lesen Sie den Flyer der Wertgarantie SE aufmerksam durch , bevor Sie den Versicherungsschutz in Anspruch nehmen.
Auf der Seite "Allgemeine Versicherungsbedingungen" finden Sie alle Details, kurz danach finden Sie auch eine vereinfachte Übersicht über die abgesicherten Schadensfälle. Bitte beachten Sie, dass einige Schadensarten eine Selbstbeteiligung von 25% vorsehen.
Alle Angaben zu Beiträgen können Sie ignorieren, die Landeshauptstadt Wiesbaden hat die Versicherungskosten für Sie übernommen.
